Las reclamaciones contra bancos presentan caída del 4.5 por ciento en durante 2024.
Ciudad de México.-En el transcurso de los primeros cinco meses del año 2024, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) contabilizó 66 mil 939 reclamos dirigidos a entidades bancarias, lo que supone una disminución del 4.5 por ciento en comparación con las 70 mil 900 incidencias registradas en el mismo lapso del año anterior.
Las quejas más frecuentes en el sector bancario se atribuyeron a consumos no reconocidos, transferencias electrónicas erróneas y cargos indebidos, sumando en conjunto 29 mil 079 reclamaciones, de acuerdo con la información proporcionada por el Procesador Estadístico de la Condusef.
Por otro lado, las incidencias menos reportadas estuvieron relacionadas con transferencias a través de CoDi no reconocidas por errores en el Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI), así como problemas en la entrega de estados de cuenta y la gestión de peticiones para consolidar tarjetas de crédito.
Entre las instituciones que lograron una notable disminución en las quejas, Banamex se distingue con una caída del 37.9 por ciento, pasando de 17 mil 239 reclamos en 2023 a 10 mil 713 en el mismo periodo de 2024.
Detrás se encuentran Cibanco y Banco Inbursa, con descensos del 35 por ciento y 30.1 por ciento, respectivamente.
Para presentar una queja ante Condusef es necesario disponer de identificación oficial vigente, un estado de cuenta, correo electrónico y CURP, todos ellos digitalizados. La Condusef sugiere tener listos los detalles de las quejas, incluyendo fechas y montos involucrados.
La Condusef aconseja a los usuarios revisar el progreso de sus quejas en su sitio web o solicitar información vía correo electrónico. Si la respuesta no es satisfactoria, es posible iniciar un proceso de conciliación en las oficinas de Condusef.
