Descubre cómo actuar ante las comisiones ilegales por uso de tarjeta.
Ciudad de México.-Pagar con tarjetas de crédito o débito es una manera fácil y segura de realizar transacciones sin necesidad de efectivo, pero debe evitarse el pago de comisiones ilegales por uso de tarjeta.
Aquí te explicamos qué acciones recomienda Profeco ante estas prácticas indebidas.
Según la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), es ilegal que los negocios cobren comisiones extras por el uso de tarjetas de débito o crédito. Esta práctica abusiva infringe las normas de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y puede resultar en multas que superan los tres millones 776 mil 174 pesos, conforme al artículo 128 de la LFPC.
¿Cómo responder si te cobran comisiones adicionales por uso de tarjeta?
Si te enfrentas a un cobro extra al pagar con tarjeta, Profeco ofrece dos alternativas para resolverlo:
- Conciliaexprés: Utiliza esta herramienta para solucionar el problema de forma rápida y eficiente, evitando la necesidad de una queja formal.
- Queja formal: Si Conciliaexprés no resuelve el problema, puedes presentar una queja a través de Concilianet, un sitio que también informa sobre los comercios que han llegado a acuerdos con Profeco para un arreglo amistoso.
Además, si un comercio intenta imponerte una comisión indebida, puedes:
- Cancelar la transacción y buscar otro establecimiento que no aplique estas comisiones.
- Notificar a la institución financiera responsable de la Terminal Punto de Venta (TPV) sobre el cobro inadecuado.
- Contactar a Condusef si no recibes respuesta satisfactoria de tu banco.
- Solicitar ayuda a Profeco, que está preparada para asistirte y resolver cualquier conflicto.
Es crucial conocer tus derechos como consumidor y las herramientas a tu disposición para protegerte de cargos injustificados.
